11/05/2021

Hallo Indonesia

Hallo Indonesia

Apakah Point of Sale Anda Membebani Penjualan Anda?

6 min read

Saya beruntung tinggal di kota pantai California Selatan. Saya telah berselancar hampir sepanjang hidup saya karena kedekatan saya dengan laut. Tidak seperti yang digambarkan di film, pantai California menjadi dingin di musim dingin, mengharuskan peselancar untuk mengenakan pakaian selam sepanjang tahun. Saya membutuhkan pakaian selam baru tahun ini dan pengalaman berbelanja saya di toko selancar lokal meninggalkan banyak hal yang diinginkan karena sistem tempat penjualan mereka. Mereka memiliki teknologi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, jadi mengapa mereka tidak menggunakannya?

Kota tempat saya dibesarkan memiliki jalan utama kecil dengan lebih dari sepuluh toko selancar yang menjual barang dagangan yang sama. Hal ini membuat saya sangat nyaman untuk berlari selama jam makan siang dan mengambil apa pun yang mungkin saya butuhkan dengan sangat cepat. Pada kesempatan ini saya membutuhkan wetsuit dengan ukuran tertentu, jadi saya menelepon beberapa kali untuk memastikan ukurannya sesuai dengan saya. Saya menemukan dua toko tepat di seberang jalan dari satu sama lain yang sesuai dengan ukuran saya. Toko pertama tidak bisa memberi tahu saya warna pakaian selam itu. Toko lain memberi tahu saya bahwa mereka memiliki satu dalam warna hitam setelah mereka menahan saya dan memeriksa secara fisik. Ketika saya bertanya kepada mereka masing-masing apakah lokasi toko mereka yang lain memiliki stok, daripada mencari saldo stok di sistem tempat penjualan mereka, mereka memberi saya nomor telepon ke toko lain dan menyuruh saya menelepon diri saya sendiri.

Merasa percaya diri, saya menuju ke bawah selama jam makan siang untuk membeli pakaian selam baru saya. Ketika saya masuk ke toko pertama, mereka memiliki ukuran saya, seperti yang mereka katakan kepada saya di telepon, tetapi satu-satunya warna yang mereka miliki adalah merah! Perangkat lunak tempat penjualan mereka tidak dapat memberi mereka informasi penting itu sehingga mereka tidak dapat menyampaikannya kepada saya. Saya menatap staf penjualan dengan tatapan tidak senang, dan dia hanya berkata, “Saya tahu”. Jadi saya meninggalkan toko itu dengan $ 400 saya dan berjalan ke seberang jalan menuju toko kedua yang memiliki ukuran saya dan dalam warna hitam standar yang saya inginkan.

Saya langsung menemukan wetsuit di toko kedua. Batas waktu di meteran parkir dan jam makan siang saya sudah habis, jadi saya terburu-buru. Saya membawa pakaian selam ke konter pertama dan petugas memberi tahu saya bahwa sistem sedang mati; dan kemudian bertanya apakah saya bisa pindah ke kasir lain. Berikutnya, gadis itu berkata bahwa printer resi kehabisan kertas dan dia tidak tahu bagaimana cara menggantinya. Di konter ketiga, petugas dapat menelepon saya tetapi hanya jika saya membayar tunai karena mereka mencoba memperbaiki kesalahan batch mesin kartu kredit. Setiap kasir mereka berada di tempat yang berbeda di seluruh toko, jadi pada saat itu saya sudah selesai. Mereka juga kehilangan pembelian $ 400,00 karena sistem tempat penjualan mereka.

Berjalan kembali ke mobil saya, saya memutuskan untuk segera memeriksa toko yang lebih kecil di jalan yang sama. Alih-alih mencari sendiri, saya hanya berjalan ke konter dan bertanya apakah mereka memiliki pakaian selam hitam yang saya inginkan dalam ukuran saya. Petugas itu mencarinya di layar dan kemudian membawanya kembali kepada saya sementara saya tidak pernah meninggalkan meja kasir. Itu layanan! Sistem tempat penjualan mereka cepat dan efisien. Karena saya berada di industri tempat penjualan, saya juga memperhatikan bahwa mereka memiliki perangkat keras, perangkat lunak, dan pemrosesan kartu kredit terbaru. Efisiensi sistem tempat penjualan mereka memudahkan saya untuk membeli dan menghasilkan penjualan senilai $ 400.

Dalam perjalanan kembali ke kantor, saya bertanya-tanya berapa kali penjualan keluar begitu saja dari toko karena sistem tempat penjualan mereka. Produk yang paling banyak dijual pengecer tidak unik sehingga penekanannya harus pada layanan pelanggan dan memudahkan pelanggan untuk membeli. Jika tidak, pelanggan cukup berjalan ke pengecer lain dan membeli barang yang sama. Ikuti tip berikut untuk memastikan sistem tempat penjualan Anda tidak membebani Anda dengan penjualan.

Pelatihan – Melatih karyawan lini depan Anda tentang penggunaan yang tepat dari sistem tempat penjualan harus menjadi prioritas utama. Pelatihan ini harus mencakup semua aspek sistem yang memungkinkan mereka melayani pelanggan dengan lebih efisien. Kebanyakan pegawai tampaknya hanya mengetahui dasar-dasarnya, dan setiap anomali memaksa mereka untuk menghentikan produksi (penjualan) dan menunggu bantuan. Coba pikirkan berapa kali Anda berada dalam antrean dan terpaksa menunggu sementara pelanggan mengeluarkan kupon, menukar barang dagangan, atau mencoba membeli barang tanpa kode batang. Dan ini hanyalah dasar-dasarnya.

Pelatihan kasir juga harus mencakup fungsi-fungsi lanjutan seperti memeriksa tingkat stok untuk pelanggan di dalam toko serta pelanggan yang menelepon, memeriksa tingkat stok di toko lain, memulai transfer toko, mencari barang dagangan di sistem, menelepon barang dengan kode batang yang hilang tag, dan malfungsi perangkat keras sederhana apa pun yang mungkin terjadi (ini termasuk mengganti kertas tanda terima, mem-boot ulang komputer, dan sebagainya).

Inventaris Akurat – Keakuratan informasi tempat penjualan hanya dapat diandalkan jika pengguna dapat diandalkan dan disiplin. Informasi yang tidak dapat diandalkan merupakan indikasi pengguna yang tidak disiplin. Berapa kali Anda mendengar karyawan toko mengatakan “sistem menunjukkan kita punya satu, tapi saya akan menelepon dulu untuk memverifikasi.”? Atau lebih buruk, sebuah toko memberi tahu Anda bahwa sistem mengonfirmasi bahwa mereka memiliki beberapa, dan Anda melakukan perjalanan, hanya untuk menemukan bahwa mereka tidak memilikinya.
Untuk memastikan tingkat inventaris di tangan yang akurat dan andal dalam perangkat lunak tempat penjualan, pengguna harus:

1. Lakukan inventarisasi fisik secara teratur. Ini harus dilakukan setiap tiga bulan sebagai bagian dari proses audit saat menyiapkan laporan keuangan triwulanan.

2. Penghitungan Siklus – Jika proses inventaris triwulanan terlalu menantang, lakukan penghitungan siklus dalam departemen penjualan terbaik atau lini vendor.

3. Jangan biarkan karyawan menjual barang-barang yang diklasifikasikan dengan SKU lain-lain (Stock Keeping Unit). Tingkat persediaan tidak akan pernah bisa disesuaikan dengan benar.

4. Pindai kode batang dari setiap barang yang dijual. Memasukkan nomor item secara manual ke dalam sistem tidak akan pernah memperhitungkan item berdasarkan ukuran dan warna. Kode batang UPC (Kode Produk Universal) item berbeda untuk setiap ukuran dan warna.

5. Memastikan lokasi toko berkomunikasi satu sama lain dengan sempurna. Apakah sistem Anda adalah konfigurasi waktu-nyata atau konfigurasi polling; komunikasi yang tepat akan membuat atau menghancurkan keandalan informasi tempat penjualan. Penjualan, pengembalian, penerimaan, penyesuaian, dan transfer semuanya mempengaruhi tingkat stok. Lokasi toko tidak akan pernah tahu apakah suatu item ada dalam inventaris atau telah terjual kecuali jika dikomunikasikan kepada mereka.

Perangkat Keras Modern – Anda harus memperhatikan estetika perangkat keras tempat penjualan seperti yang Anda lakukan pada perlengkapan toko lainnya. Anda akan lebih banyak berinteraksi dengan pelanggan di cash wrap daripada area lain di toko; jadi pastikan untuk menjadikannya pengalaman yang menyenangkan.

Sebagian besar perangkat keras bermerek saat ini lebih murah dibandingkan beberapa tahun yang lalu. Ini juga memberi toko Anda tampilan yang diperbarui. Meskipun biayanya sedikit lebih mahal daripada perangkat keras “murah”, ia akan lebih dari sekadar membayar sendiri dengan keandalan yang ditawarkannya. Perangkat keras modern juga membutuhkan lebih sedikit real estat pada pembungkus kas; layar sentuh dan layar datar tidak memerlukan mouse dan memakan lebih sedikit ruang. Jenis unit all-in-one menawarkan semua komponen, termasuk komputer, terintegrasi ke dalam monitor.

Bagian terbaik dari perangkat keras tempat penjualan bermerek adalah ia bekerja dengan andal. Perusahaan perangkat keras POS telah mengembangkan komputer dan periferal mereka untuk memenuhi tuntutan lingkungan ritel yang ketat. Jenis komputer dan printer ini akan lebih mahal, tetapi siklus tugasnya jauh mengungguli perangkat tingkat konsumen yang sebanding. Komputer tingkat konsumen tidak dirancang untuk beroperasi non-stop selama 12-24 jam per hari.

Pemrosesan Kartu Kredit Terpadu – Selamatkan diri Anda dan pelanggan Anda dari frustrasi kotak abu-abu kecil itu. Kapan pun Anda dapat meminimalkan perangkat atau pemasok, kualitas Anda akan selalu meningkat. Kebanyakan sistem tempat penjualan saat ini menawarkan fitur pemrosesan kartu kredit dalam aplikasi. Menggunakan perangkat lunak versus perangkat keras khusus memungkinkan Anda mempercepat waktu transaksi, mengurangi biaya kertas dan saluran telepon khusus, mengurangi kebingungan pelatihan, mengurangi pencurian, dan membebaskan ruang penghitung yang berharga. Ini adalah pemenang di semua tingkatan.

Mudah Memuat Printer Kwitansi – Hari-hari kertas resi 2-lapis dan 3-lapis sudah lama berlalu. Sebagian besar perangkat lunak tempat penjualan saat ini memungkinkan Anda menarik tanda terima ke layar untuk dicetak ulang. Jika perangkat lunak Anda memiliki fitur ini, buang printer dot-matrix yang lambat dan dapatkan salah satu printer termal yang lebih cepat di pasaran saat ini. Selain cepat dan senyap, mereka juga menawarkan biaya kertas yang lebih rendah dan dapat dimuat dengan menekan sebuah tombol. Saat kertas habis, kasir cukup menekan tombol buka dan memasukkan gulungan baru. Siapa pun dapat mempelajari ini dalam hitungan detik, dan mereka tidak perlu lagi menunggu manajer untuk melakukan tugas lama memasukkan kertas multi-bagian melalui labirin gulungan.

Memiliki sistem titik penjualan dan menggunakannya secara strategis adalah dua hal yang sangat berbeda. Daripada menggunakan sistem titik penjualan sebagai mesin kasir yang dimuliakan; menggunakannya untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Perbedaannya akan memberi Anda penjualan yang keluar dari pintu pesaing Anda.

Copyright © All rights reserved. | Newsphere by AF themes.